অন্টারিও’র স্বাস্থ্যসেবার মান ও অব্যবস্থাপনার বিরুদ্ধে রেকর্ড সংখ্যক অভিযোগ দায়ের
প্রবাসী কণ্ঠ ডেস্ক : অন্টারিও’র স্বাস্থ্যসেবার মান ও অব্যবস্থাপনার বিরুদ্ধে স্থানীয় অধিবাসীরা ২০২৩-২৪ সালে রেকর্ড সংখ্যক অভিযোগ দায়ের করেছেন। এই অভিযোগ দায়ের করা হয় অন্টারিও’র পেশেন্ট ওমবাডসম্যান (ন্যায়পাল) বরাবর। খবর সিবিসি নিউজ এর।
গত ২৬ মার্চ বুধবার প্রকাশিত বার্ষিক প্রতিবেদনে ন্যায়পাল বলেছেন যে তারা ২০২৩-২০২৪ সালে রোগীদের কাছ থেকে সরকারি হাসপাতাল, লংটার্ম কেয়ার সেন্টার, হোম কেয়ার এবং কমিউনিটি সার্জিক্যাল এবং ডায়াগনস্টিক সেন্টার সম্পর্কে ৪,৪২৯টি অভিযোগ পেয়েছেন। এই সংখ্যায় মানসিক স্বাস্থ্য এবং আসক্তি পরিষেবা সম্পর্কিত ৪০০টিরও বেশি অভিযোগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
২০১৬ সালে খোলা ন্যায়পালের এই অফিসটি অন্টারিও’র রোগীদের স্বাস্থ্যসেবা সংক্রান্ত অভিযোগ সমাধানে সহায়তা করার জন্য স্থাপন করা হয়েছিল।
প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে ন্যায়পাল অফিস ৪,৫৭৫টি অভিযোগের সমাধান করেছেন, যার মধ্যে আগের বছরের মামলাও রয়েছে এবং ছয়টি অভিযোগের তদন্ত শুরু করেছেন, যার মধ্যে দুটি সম্পন্ন হয়েছে।
বার্ষিক প্রতিবেদনে বলা হয়েছে যে, প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ সংক্রান্ত যত্ন সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান সংখ্যক অভিযোগ লক্ষ্য করা গেছে।
জরুরি বিভাগগুলিতে অব্যাহত সমস্যা
ওন্টারিও’র পেশেন্ট ওমবাডসম্যান ক্রেগ থম্পসন বলেন, প্রতিবেদনে জরুরি বিভাগগুলিতে অব্যাহত সমস্যা, হাসপাতাল থেকে রোগীদের অব্যাহতি এবং কোনও ট্র্যাসপাসের নির্দেশ না দেওয়ার বিষয়টি তুলে ধরা হয়েছে।
ক্রেগ থম্পসন আরও বলেন যে, যদি কোনও মিথস্ক্রিয়া রোগীদের মনে এই ধারণা তৈরি করে যে কর্মীরা অসংবেদনশীল বা তাদের কোনও যত্ন নেই, তাহলে ‘এটা কেবল আমার জন্য ইঙ্গিত দেয় যে কিছু একটা ঘাটতি রয়ে গেছে’।
‘যারা স্বাস্থ্যসেবা জগতের প্রতি আকৃষ্ট হন তারা হলেন যত্নশীল মানুষ যারা তাদের সেরাটা দিতে চান এবং রোগীদের, হাসপাতাল ও লংটার্ম কেয়ার এর বাসিন্দাদের। এবং তাই যখন আপনি দেখেন যে এই ধরণের মৌলিক স্তরে কোনও ব্যর্থতা রয়েছে, তখন এটি সত্যিই আমাদের লক্ষ্য করতে এবং ভাবতে বাধ্য করে যে এর কারণ কী।’
থম্পসন বলেন, তার অফিস সর্বদা অভিযোগের উভয় পক্ষের দিকে নজর রাখে। এটি অভিযোগকারীকে তার সমস্যার কথা বলার সুযোগ দেয়, তারপর প্রতিষ্ঠানের কাছে যায় তাদের অভিজ্ঞতা কী ছিল এবং স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে সম্পর্কের কোনও ভাঙন ছিল কিনা তা জানতে। অফিস তারপর অভিযোগের সমাধানের জন্য কী করা দরকার তা খুঁজে বের করার চেষ্টা করে।
‘মৌলিকভাবে, আমাদের কৌতূহলবশত জানতে হবে কেন এটি ঘটে এবং পরিবর্তন আনার চেষ্টা করা উচিত যাতে এটি আবার না ঘটে,’ তিনি বলেন।
